Locuitorii Republicii Moldova vor putea sesiza online prezența pe piață a produselor care le pot pune în pericol sănătatea sau siguranța. Sesizările vor fi depuse printr-o secțiune specială de pe portalul dedicat produselor periculoase, potrivit unui proiect de hotărâre de Guvern elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, scrie bani.md.
Totodată, companiile care retrag astfel de produse vor fi obligate să explice clar riscurile asociate și să le spună cumpărătorilor cum să obțină reparația, înlocuirea produsului sau rambursarea banilor.
Persoanele care depun o sesizare vor trebui să furnizeze informații despre produs, despre magazinul sau platforma online de unde acesta a fost achiziționat și să explice de ce îl consideră periculos. Dacă s-a produs un accident, acestea vor putea descrie circumstanțele incidentului, eventualele vătămări sau alte prejudicii cauzate.
Sesizarea va trebui să conțină și numele solicitantului, datele de contact și informații despre comunicarea sa cu vânzătorul. Datele cu caracter personal vor fi păstrate doar pe durata necesară pentru examinarea cazului, dar nu mai mult de cinci ani.
O altă modificare vizează notificările prin care companiile informează cumpărătorii despre retragerea produselor din motive de siguranță. Acestea vor fi întocmite după un model unic și vor trebui să indice clar despre ce produs este vorba, ce pericol prezintă și ce trebuie să întreprindă proprietarii lui.
More Read
Companiilor li se va interzice să utilizeze formulări care diminuează riscul, precum «în scopuri preventive», «voluntar» sau «în cazuri rare». În plus, în notificări nu se va putea face referire la lipsa accidentelor înregistrate, pentru a nu le crea consumatorilor impresia că pericolul este nesemnificativ.
Pentru a facilita identificarea produsului, notificarea va trebui să conțină fotografii, denumirea și marca comercială, numărul lotului sau numărul de serie. În cazul în care există informații corespunzătoare, vor fi indicate și locul și perioada de vânzare a produsului.
Cumpărătorilor va trebui să li se explice ce măsuri să ia, inclusiv încetarea utilizării produsului retras, și cum să îl returneze la magazin, să organizeze ridicarea de la domiciliu sau reparația.
More Read
Companiile vor trebui să indice opțiunile propuse pentru soluționarea problemei — reparația, înlocuirea sau rambursarea banilor —, precum și datele de contact pentru obținerea informațiilor suplimentare.
Potrivit notei informative, obligația companiilor de a publica notificări privind retragerea produselor există deja în prezent. Proiectul stabilește însă un format unic pentru astfel de mesaje și o procedură unificată, care le permite consumatorilor să semnaleze produsele despre care se presupune că prezintă un pericol.
Documentul reglementează și schimbul de informații cu sistemul european de alertă rapidă Safety Gate. Alertele confirmate privind produsele periculoase din alte state vor fi transmise autorităților competente din Republica Moldova, inclusiv Serviciului Vamal.
Dacă proiectul va fi aprobat în forma propusă, regulile privind depunerea sesizărilor și publicarea notificărilor despre retragerea produselor vor intra în vigoare după publicarea hotărârii în «Monitorul Oficial». Prevederile referitoare la Safety Gate vor începe să se aplice după aderarea Republicii Moldova la Uniunea Europeană sau după obținerea statutului de participant la acest sistem.
